【営業の裏側】クレーム対応って、心がけっこう削られる件。

今回はちょっとテンション低めです。

なぜなら……
また来ましたよ、アレが。

そう、ク・レ・ー・ム（CV：低音ボイス）

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「あの件、どうなってるんですか！？」から始まる悪夢

朝イチの電話。
鳴った瞬間、なんか…イヤな予感したんですよね。

出たら案の定、
怒りレベル4.5くらいのトーンでこう言われました。

「●●さん、あなたの説明と違うじゃないの！？」

Oh…来ましたね、今日も絶賛・炎上中🔥

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実は、説明は合ってる。でも納得してない。それが一番ムズい。

クレームって、「間違ってたから怒ってる」より、
「納得できなかったから怒ってる」が圧倒的に多いんです。

つまりこういうパターン👇

• ちゃんと伝えた → でも理解されてなかった

• 契約内容に書いてある → でも読んでなかった

• 対応はルール通り → でも気持ち的に許せなかった

もうね、こっちは間違ってないのに謝る時間がめっちゃ長い。

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なんでこっちが怒鳴られてるの！の無力感

クレーム対応中の心の声、聞きます？

「あぁ……何百回も言ってきた説明、また繰り返してる」
「あれ？お客様、話すたびにどんどん怒りパワー増してない？」
「おぉっと、社名まで出してSNSで拡散予告きたぁ～（泣）」

そして、電話を切ったあと…

＿人人人人人人人人＿
＞　ドッとくる虚無感　＜
￣Y^Y^Y^Y^Y^Y￣

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対応マニュアル？それ、感情には効かないです。

もちろん、会社にはクレーム対応マニュアルってあります。
「まずは謝罪の姿勢を見せましょう」「話をしっかり聞きましょう」ってやつ。

でもね、現実はこう。

📝マニュアル：「感情的にならずに対応しましょう」
😓現実：「感情が限界突破してる人をどう冷静にさせるんすか…」

結局、相手の「気持ち」をどう受け止めるかが全て。
でもそれが一番疲れるんです。メンタル、そろそろ有休取りたい。

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でも、ありがとうって言われる瞬間もある

奇跡的に、ちゃんと話して、ちゃんと向き合って、
ちゃんと謝って、説明して、寄り添って…

「まぁ、あなたの対応が丁寧だったから許すわ」
「今回はありがとうね」

──って言われたら、その瞬間だけで報われる。
あ、ちょっと涙出そう（ガチ）

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今日も営業マンは、怒りの嵐を乗り越えてる！

クレーム対応って、「技術」よりも「気力」。
言葉より、「態度と誠意」。

「理不尽」だと思っても、
“会社の顔”として耐えるしかないことも、実は多いです。

でも、愚痴を言いながらも、
営業マンはまた明日もピンポンしに行くんです。
どこかにいる「ありがとう」の一言を信じて。

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まとめ：クレームは怖い。でも、無視より100倍マシ。

本音をぶつけてくれるってことは、
「まだその会社に期待してる証拠」でもあるんです。

だから、今日も心にバリア貼りながら、
イヤホン越しの怒りと向き合っていきます！

ぜひ訪問営業・飛び込み営業をやってみたいとお考えのかたは、こちらまでご連絡ください！

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