訪問販売のマナーと基本トーク例を徹底解説

2025/04/12

 

訪問販売のマナーと基本トーク例を徹底解説


今日は「訪問販売」の現場で即使える、新人向けのマナーと基本トーク例をまとめてご紹介します。訪問販売は、お客様と“直接会って”話ができる貴重な営業手法。だからこそ、第一印象や話し方がものを言います！

✅ まずは基本！訪問前に心得ておくべきマナー

1. 清潔感のある身だしなみ

  • 髪型は整っているか？

  • シャツはしっかりアイロンされているか？

  • 名札・身分証は見やすい位置にあるか？

💡 第一印象は5秒で決まる！「この人なら話を聞いてもいいかも」と思ってもらえることが大事。

2. インターホン対応は明るく、簡潔に

例：

「こんにちは！〇〇会社の△△と申します。本日はご挨拶でお伺いしました。」

長すぎず、ハキハキと。相手が不在ならメモを残す、または無理に話そうとしないことが信頼につながります。

3. 訪問時間に配慮する

  • 早朝や夜間（一般的に20時以降）はNG

  • 昼食時（12～13時）や夕飯準備の時間帯も避けよう

相手の生活リズムを考えることも、営業のマナーのひとつです。

🗣 基本トーク例：新人さん向けに丸ごと使えるテンプレ

トーク①：玄関前のあいさつ

「はじめまして！突然の訪問で失礼いたします。
私、〇〇会社の△△と申します。地域のお客様に〇〇のご案内で伺っております。」

➡ ポイント：丁寧に名乗る＆訪問の目的を明確に！

トーク②：会話のつかみ（アイスブレイク）

「最近、このあたりでも暑くなってきましたね。皆さま、エアコンの調子などはいかがですか？」

➡ 天候、地域、季節に合わせた話題で、相手との距離を縮めましょう。

トーク③：商品の紹介（簡潔に！）

「〇〇の商品は、今話題の〇〇成分を使っていて、実際に使われた方の95％が“効果を実感”されたと回答されています。」

➡ 数字や実績を出すことで、信頼度アップ。ただし、過剰な誇張はNG！

トーク④：断られた時の対応

「かしこまりました。それでは、また別の機会にご案内させていただきますね。貴重なお時間ありがとうございました。」

➡ 無理に引き止めず、礼儀正しく去るのが◎。丁寧な別れ方が、次回の訪問につながることも。

📌 まとめ：新人さんに伝えたい3つの心得

  1. 売る前に、信頼を得よう

  2. 断られても「対応」次第でチャンスに変わる

  3. 自分がされてイヤな営業はしない！

🎁 おまけ：新人研修で使えるチェックリスト

  • 挨拶は明るくできているか？

  • 身だしなみは整っているか？

  • トークの練習を繰り返しているか？

  • クーリングオフなどの知識は説明できるか？

  • 断られても丁寧に対応できているか？

新人さんが一人前の営業マンに育つためには、「場数」と「正しいマナー」の両方が不可欠。この記事が、少しでも現場で役立ちますように！


ぜひ訪問営業・飛び込み営業をやってみたいとお考えのかたは、こちらまでご連絡ください！

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